Atividades:
Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento do Pacote Office;
Conhecimento Técnico em Rede de Computadores;
Conhecimento Técnico em Windows e Linux;
Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto.
Você irá se destacar se: Tiver curso em ITIL.
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