Acompanhar e controlar os indicadores de desempenho (KPIs e SLAs) das operações.
Desenvolver e manter dashboards e relatórios no Power BI, consolidando informações de diferentes bases de dados.
Realizar monitorias de qualidade, avaliando atendimentos e interações com clientes internos e externos.
Aplicar e analisar pesquisas de satisfação (CSAT, NPS ou similares), consolidando resultados e propondo ações de melhoria.
Realizar análises de tendência, identificando causas de desvios e oportunidades de aprimoramento.
Apoiar na definição de padrões de qualidade e revisão de procedimentos operacionais (POPs).
Conduzir auditorias internas e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades.
Apoiar a gestão nas reuniões de performance, apresentando resultados de qualidade e evolução de indicadores.
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Dados da Vaga
-
Empresa
ENGEMON IT -
Localização
Barueri, SP -
Publicado em
01/12/2025 07:32
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