*Missão*
Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia.
*Responsabilidades*
– Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.
– Elaboração de planilhas de controle de produtividade.
– Atendimento receptivo e ativo a clientes, se necessário.
– Envio/recebimento de demandas por canais digitais x tratativas.
– Solicitações de pagamentos e reembolsos.
– Emissão de boletos.
– Bloquear e desbloquear serviços.
– Consultar bureaux de créditos.
– Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.
– Extração de dados através de sistema operacional.
– Análise das demandas encaminhadas pelos canais de atendimento.
– Realizar atividades administrativas financeiras para suporte às modalidades de cobrança.
– Realizar juntada de documentos e laudos.
– Diagnosticar a causa raiz dos problemas.
– Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.
– Manter a isenção/imparcialidade na análise dos processos.
– Acompanhamento dos casos, conforme triagem, mantendo excelente comunicação e interação entre as áreas parceiras e envolvidas no processo.
– Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos telefônicos digitais.
– Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
