Anúncio de emprego Analista de Atendimento Sac

Objetivo do CargonRealizar atendimento ao cliente de forma eficaz e cordial, ouvindo e propondo solução para as dúvidas e procedimentos, registrando solicitações e reclamações, oferendo suporte adequado e garantindo uma experiência positiva. Atuar na identificação de necessidades, encaminhamento de demandas e contribuição para a melhoria contínua dos serviços e processos da empresa.nPrincipais Responsabilidadesn- Atender clientes por telefone, chat, e-mail ou outros canais de comunicação.n- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e informações no sistema.n- Realizar a triagem de demandas e encaminhar para áreas responsáveis quando necessário.n- Garantir atendimento cordial, ágil e dentro dos padrões de qualidade da empresa.n- Buscar resolução efetiva dos problemas apresentados.n- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas e processos da instituição.n- Acompanhar casos pendentes e garantir retorno ao cliente dentro do prazo.n- Sugerir melhorias no atendimento e nos processos com base nas interações.n- Manter sigilo e zelar pela integridade das informações.nRequisitosn- Ensino médio completo.n- Experiência anterior em sac e/ou atendimento ao cliente.n- Excelente comunicação verbal, escrita e escuta ativa e habilidade de resolução de conflitos.n- Capacidade de lidar com situações delicadas com ética e profissionalismo.