Descrição da vaga
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:
- Responsável pela gestão, orientação, escalas e acompanhamento da equipe;
- Sanar o risco de apontamento de erros e falhas na geração e compartilhamento de informações;
- Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
- Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através de inovação, sejam aplicados;
- Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma;
- Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos e demais rotinas;
- Garantir que os recursos humanos estejam sendo utilizados da melhor forma, e que os demais recursos (ações massivas, digitais e discador) sejam aplicados conforme planejado;
- Garantir e manter o desenvolvimento da equipe (PDI, feedback, treinamentos e boas práticas) e acompanhamento da evolução do time;
- Garantir um ambiente seguro, saudável e incentivador (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time
- Manter um relacionamento solido e saudável com os clientes (interno/externo);
- Garantir e apoiar a criação de métricas e estratégias para potencializar os resultados da operação (exceto atendimento);
- Garantir a assertividade na criação do dimensionamento, dar subsídios e acompanhar que o planejado está sendo executado e se necessário, redimensionar (aplicável as carteiras de atendimento);
Requisitos e qualificações
- Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, teamBuilding, etc);
- Conhecimento das funcionalidades de linguagens de programação (R, python, SQL, BI);
- Domínio em Excel;
- Conhecimento intermediário em pacote Office;
- Conhecimento intermediário de discadores;
- Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo;
- Know how em contact center e planejamento;
- Técnicas em análise de dados;
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação;
Vale transporte;
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover
Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
Quem somos
Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
