Anúncio de emprego 1141 – Analista de Operações e Automação

VAGA ABERTA: Analista de Operações – AutomaçãonEstamos buscando um profissional para atuar na frente de automações operacionais, gestão analítica de chamados e evolução dos nossos processos internos. Essa pessoa será responsável por garantir eficiência, visibilidade e melhoria contínua nas rotinas da área de operações.nObjetivo da posiçãonAtuar na manutenção e criação de automações de processos, administrar a ferramenta de chamados da companhia e garantir que os fluxos operacionais funcionem com eficiência e padronização.nResponsabilidadesnGestão de ferramentas e automaçõesnAdministrar e manter a ferramenta de chamados (Topdesk).nMonitorar e ajustar automações existentes entre Topdesk e Zapier (ou outras ferramentas).nCriar novas automações para ganho de eficiência operacional.nIdentificar processos manuais com potencial de automatização.nAlinhar com operações e demais áreas sobre mudanças e novos fluxos.nAnálise de dados e produtividadenAcompanhar indicadores do time de suporte (volume, produtividade, SLA, categorias etc.).nEvoluir dashboards e relatórios operacionais.nIdentificar gargalos, padrões e oportunidades de melhoria.nApoiar na definição de metas e acompanhamento de performance.nRotina com o time de suportenConduzir dailys operacionais.nGarantir alinhamento de prioridades e distribuição de demandas.nApoiar o time na organização e execução dos atendimentos.nSinalizar desvios e pontos fora da curva para a gerência.nConstruir, junto ao time, documentos de apoio aos processos das clínicas.nMelhoria contínuanRevisar e otimizar fluxos operacionais.nGarantir padronização dos processos.nApoiar projetos de evolução da área de operações.nPerfil desejadonComportamentalnPerfil analítico e organizado.nForte senso de responsabilidade e postura de dono.nProatividade para identificar problemas e propor soluções.nBoa comunicação para condução de dailys e alinhamentos.nCapacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.nMentalidade de melhoria contínua.nRequisitos técnicosnExcel intermediário (mínimo).nConhecimento em ferramentas de chamados (Topdesk é diferencial).nDomínio de ferramentas de automação como Zapier e n8n.nFaixa salarialnR$ 4.000,00 a R$ 4.500,00nBenefícios:nAssistência médicanVale-refeição/ alimentaçãonConvênio OdontológiconVale-transporte