Procuramos um profissional com experiencia na área de facilities, com atuação e/ou formação na área de hotelaria, para atuar como Concierge (Supervisor Operacional de Condomínio) de um dos principais empreendimentos de Porto Belo em Santa Catarina.
A pessoa selecionada estará de frente com nossos clientes, portanto, a primeira impressão sobre o nosso empreendimento depende de sua simpatia e eficiência, sendo capaz de oferecer aos clientes uma recepção calorosa e lidar com demandas operacionais.
O objetivo é contribuir para uma experiência de cliente prazerosa para melhorar nossa reputação e garantir crescimento sustentável.
Missão:
Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente. Garantir a padronização da apresentação e postura da equipe, realizar vistorias e auditorias no empreendimento, atendimento ágil e recepção de moradores, gerenciamento do portal de serviços quanto a informações, serviços oferecidos e solicitados, coordenar a conservação e preservação do condomínio.
RESPONSABILIDADES :
Coordenar as áreas operacionais de Limpeza, Segurança, Portaria/ Recepção, Brigada, Estacionamento, Shuttle, Paisagismo, suprimentos e coleta seletiva do empreendimento.
Manter a organização e controle de toda a documentação dos prestadores.
Aprovação dos Planos, Relatórios mensais, Procedimentos e Instruções de Trabalho específicos dos prestadores.
Desenvolver ações/ campanhas junto aos Stakeholders nas datas comemorativas.
Desenvolver um padrão de atendimento aos clientes do empreendimento com um padrão de hotelaria.
Organizar os ambientes de recepção, ZO (serviços) e demais amenidades do empreendimento.
Responsável pela comunicação interna (Comunicados por e-mail e divulgações)
Responder a reclamações e encontrar a solução adequada.
Realizar em conjunto com o gerente concierge reuniões semanais com os supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços do condomínio;
Identificar necessidades de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
Elaborar o jornal do concierge e jornal express;
Acompanhar os processos de auditoria e olho do dono no sistema sempre que solicitado;
Realizar a abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviço, gerenciador por fornecedor
Sua jornada será:
Escala 6×1 ( Seg a Sex 08:00 às 17:00h e Sáb 09:00 às 13:00h)
Benefícios:
VT;
VR ou VA R$ 28,00 por dia trabalhado;
Wellhub ( antiga Gympass);
Convênio com SESC;
Convênio com Universidades;
REQUISITOS
Experiência como Concierge é um diferencial;
Experiência em atendimento ao cliente;
Desejável Inglês
Excelentes habilidades de comunicação;
Cordialidade;
Habilidade para múltiplas tarefas e gerenciamento de tempo;
Aptidão para resolver problemas com orientação e foco no cliente;
Graduação em hotelaria ou área correlata será um diferencial
