Anúncio de emprego Help Desk

Objetivo do Cargo:nAtuar como o primeiro ponto de contato entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na excelência na comunicação e experiência do usuário.n——-nResponsabilidades:nRealizar o primeiro atendimento ao cliente via telefone, chat e sistema de chamadosnResolver problemas simples de forma rápida e eficientenEscalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contextonAcompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informadonTraduzir termos técnicos para linguagem simples ao clientenIdentificar padrões de problemas recorrentesnApoiar na melhoria contínua do atendimento e processosnReceber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas;nAcompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações;nIrá executar procedimentos em bancos de dados a fim de identificar anomalias;nAcompanhamento de monitoramentos;nAtuar nas tratativas técnicas e seu encaminhamento para equipes;nAtuar nas tratativas diretamente ligadas ao cliente final;nOrienta os usuários com relação à suas dúvidas;nAtendimento ao Usuário;nReceber, registrar e priorizar solicitações de suporte bem como fazer diagnóstico e Resolução de Problemas Simples;nFornecer orientação básica aos usuários sobre como utilizar softwares, sistemas e ferramentas.n——-nRequisitos:nExperiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou help desknBoa comunicação verbal e escrita (clara, objetiva e empática)nCapacidade de lidar com diferentes perfis de clientesnOrganização e habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamentenPerfil analítico para entender problemas antes de escalarnCompetências Comportamentais: nComunicação clara e empática (mais importante que conhecimento técnico)nEscuta ativa (entender o problema real, não só o que foi dito)nPaciência e controle emocionalnProatividadenSenso de responsabilidade com o clientenOrganização e disciplinanDiferenciais:nExperiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software (produtos digitais)nNoções básicas de banco de dados, SQLServer, CosmosDb, Mongo(consultas simples)nConhecimento em ferramentas de observabilidade (ex: Grafana)nNoções de APIs, logs, auditorias e análise de erronExperiência com sistemas de chamados (ex: JiraDesk)n——nBenefícios de trabalhar na Bem Promotora:n* Day off de aniversário.n* Se desenvolver com o nosso Programa de Educação Corporativa Trilhar.n* Participar das nossas comemorações, que são muitas! A gente ama celebrar!n* Ser quem você é! Aqui na Bem valorizamos a diversidade e acreditamos que com ela somos mais fortes!