Anúncio de emprego Auxiliar de Call Center – Receptivo | Porto Alegre/rs

A Frigelar é uma empresa líder no segmento de refrigeração e climatização, contando com uma vasta rede de distribuição e uma equipe comprometida em oferecer soluções de qualidade aos seus clientes. Atualmente, estamos em busca de profissional para uma de nossas posições.nnMissão do CargonAtuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.nPrincipais ResponsabilidadesnAnalisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);nRealizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;nConduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;nMonitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;nExecutar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;nRegistrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;nGarantir a aderência aos procedimentos operacionais padrão (POP’s) e políticas de qualidade do atendimento.nApoiar no controle de indicadores (KPI’s) como backlog, tempo médio de tratativa, e percentual de resolução.nRequisitos obrigatórios nEnsino médio completo;nHabilidades com ferramentas de atendimento e gestão de chamados;nHabilidades de comunicação, escrita e atenção a detalhes;nCapacidade analítica e senso de prioridade;nHabilidade para trabalhar com múltiplos sistemas simultaneamente.n?Requisitos desejáveis?nExperiência anterior em BackOffice, N2 ou pós-venda será um diferencial.