Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
– Atuar como escudo da reputação da empresa, através de uma experiência de atendimento diferenciada para reverter a insatisfação.
– Entrar em contato com os clientes através dos canais estabelecidos, dentro do prazo definido.
– Realizar o processo de abertura de chamados, registro e finalização como sua responsabilidade de acordo com os procedimentos do SAC.
– Proporcionar a melhor experiência ao cliente através de atualizações, melhores soluções e acolhimento, visando reverter sua insatisfação.
– Solicitar ao cliente avaliações após o desfecho do atendimento.
– Acompanhar todos os indicadores de reputação para estar dentro do range aceitável.
– Responder aos clientes de forma pública sendo o representante pelo atendimento da Dufrio de forma concisa, respeitosa, cuidadosa e ética.
– Ser responsável pelo report dos incidentes identificados pelos canais, atualizando e trazendo novas informações que sejam alertadas aos responsáveis pelo ocorrido.
– Participar e se atualizar de todas as novidades e métricas dos canais que possam ser úteis para a pratica das atividade dentro da Dufrio.
– Avaliar as oportunidades de melhoria de processos com base nos insights sugeridos pelos clientes.
– Sinalizar os impactos das rupturas de processos ocorridos na Dufrio.
– Fazer a interface com as áreas, especialmente com jurídico, visando a melhor solução para o cliente e o melhor custo-benefício para a Dufrio.
– Propor ações que podem trazer maior satisfação para o cliente Dufrio.
Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter:
– Ensino Médio completo;
– Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word);
– Desejável experiência na função;
– Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais;
Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador.
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você:
– Assistência médica e odontológica
– Vale Refeição ou Alimentação
– Vale transporte
– Trabalho Híbrido
