Anúncio de emprego Analista de Performance e Experiência do Cliente

Quer fazer parte de um ambiente dinâmico, estratégico e focado na experiência do cliente? A Faz Capital busca um(a) Analista de Performance e Experiência do Cliente para integrar o nosso time e contribuir com a evolução da jornada do cliente, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento de ações voltadas à eficiência operacional e excelência no atendimento.nAcompanhamento da experiência e jornada do cliente;nMonitoramento de indicadores de NPS e performance;nIdentificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;nApoio em iniciativas de onboarding e relacionamento com clientes;nAtuação integrada com áreas comercial, operacional, BI e tecnologia;nSuporte ao programa Voz do Cliente (VoC);nAcompanhamento de tratativas e contato com clientes;nDesenvolvimento de ações para melhoria contínua e eficiência operacional.nREQUISITOSnnConhecimento em ferramentas de CRM, automação e plataformas de atendimento;nConhecimento básico em análise de dados, SQL e construção de relatórios;nVivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente;nExperiência de atuação junto às áreas comercial, operações, BI e tecnologia;nBoa comunicação e facilidade para conduzir alinhamentos e treinamentos;nPerfil analítico, organizado e proativo;nInteresse por experiência do cliente e melhoria contínua.nnVENHA SER UM MAKER!