Anúncio de emprego Analista de Suporte N2

Analista de Suporte #1006nBuscamos uma pessoa tecnicamente competente, mas principalmente emocionalmente estável, analítica, colaborativa, orientada a processos e aberta a mudanças.nQuais serão as responsabilidades dessa pessoa:nAtuar no suporte N1 e N2, desde a entrada do chamado até o encaminhamento ao desenvolvimento nInvestigar e diagnosticar problemas relatados por usuários nInteragir diretamente com clientes para aprofundar entendimento das demandas nRegistrar, documentar e acompanhar chamados e soluções nRealizar análise funcional das solicitações, conectando negócio e desenvolvimentonParticipar de dailies, refinamentos e rituais do time nGerenciar incidentes, falhas e interrupções de serviço nGarantir qualidade das entregas conforme SLAs e critérios do clientenHard Skills para concorrer a essa oportunidade:nExperiência prévia relevante em suporte a software, principalmente com atuação sob SLA;nVivência com interação direta com clientes corporativos;nExperiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Azure DevOps ou similares);nEnsino superior em andamento ou concluído em áreas de TI (altamente recomendado);nInglês básico para leitura e comunicação simples.