Anúncio de emprego Monitor de Qualidade

Principais ResponsabilidadesnRealizar monitorias e auditorias de qualidade nos processos operacionais e atendimentos internos.nAvaliar o desempenho das equipes com base em métricas e indicadores de qualidade, garantindo assertividade e consistência nas análises.nElaborar relatórios analíticos e fornecer feedback estruturado aos colaboradores e lideranças.nIdentificar oportunidades de melhoria contínua e propor ações corretivas e preventivas.nApoiar o desenvolvimento de treinamentos e materiais de capacitação voltados ao aprimoramento da experiência do cliente e eficiência operacional.nAssegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas regulatórias e boas práticas de atendimento.nnRequisitos e QualificaçõesnFormação: Ensino médio completo (desejável formação técnica ou superior em Administração, Gestão da Qualidade, Processos ou áreas correlatas).nExperiência: Vivência em ambiente de Call Center ou operações de atendimento.nHabilidades e Competências:nExcelente comunicação verbal e escrita.nForte atenção aos detalhes e precisão analítica.nCapacidade de análise crítica, identificação de falhas e resolução de problemas.nPerfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua.nConhecimento intermediário em PowerPoint e Excel.