Estamos buscando um Analista de CRM para se juntar à nossa equipe e contribuir para o
aprimoramento de nossas estratégias de relacionamento com o cliente. Se você é um
indivíduo orientado para resultados e com foco em aprendizado, essa pode ser a oportunidade
ideal para você.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Ajudar na definição estratégica das ações de CRM, alinhando-as com os objetivos
gerais da empresa;
– Implementar as ações de CRM nas ferramentas de CRM da empresa;
– Monitorar e analisar indicadores de CRM para avaliar o desempenho das estratégias e
identificar oportunidades de melhoria;
– Analisar a eficácia das ações de CRM realizadas, examinando os resultados e
fornecendo insights para otimizar futuras iniciativas;
– Manter os materiais do calendário de ações atualizados, incluindo orçamentos e
réguas de CRM, para assegurar o planejamento adequado;
– Gerenciar programas de fidelidade, visando aumentar a retenção e engajamento dos
clientes;
– Elaborar relatórios sobre o desempenho das estratégias de CRM, oferecendo
informações claras e acionáveis para a equipe de liderança;
– Coordenar o fechamento de materiais relacionados às ações de CRM.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
– Graduação em Administração, Engenharias ou áreas afins;
– Experiência em análise de CRM é um diferencial;
– Conhecimento em métricas e indicadores de CRM para avaliação de desempenho é um
diferencial;
– Habilidade analítica e capacidade de transformar dados em insights acionáveis;
– Habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Capacidade de planejamento e organização;
– Familiaridade com ferramentas de automação de marketing e CRM (Responsys);
– Domínio em software de planilhas (por exemplo, Excel, Google Sheets) e habilidades
básicas em análise de dados;
– Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.
Oferecemos:
– Remuneração competitiva de acordo com a experiência;
– Plano de benefícios;
– Oportunidade de crescimento profissional;
– Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
– Participação ativa no desenvolvimento de estratégias impactantes de CRM.
Se você deseja contribuir para o sucesso contínuo de nossa empresa, gostaríamos de conhecer
você!
