Vagas de Emprego
Gestor Qualidade Mall

Gestor Qualidade Mall

ANCAR IVANHOE Porto Velho, RO
Sobre a vaga de emprego

Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;

Definir os níveis de acordo de serviço – SLA´s – service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;

Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;

Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto a atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais;

Incentivar os supervisores orgânicos, a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa. Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo;

Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial;

Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas;

Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos;

Coordenar prestadores de serviço, ligados à área governança tais como: empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas a gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.

Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo: fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC;

Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente;

Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados;

Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados;

Zelar pelo encantamento constante ao convidado;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;

Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa;

Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia;

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G.

Requisitos:
*Experiência necessária: Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas;
*Desejável experiência em atendimento ao cliente e /ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.

Receba vagas de Porto Velho, RO
em seu whatsapp!

Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp! Receba as vagas mais recentes disponíveis na sua região.

Dados da Vaga
  • Empresa

    ANCAR IVANHOE
  • Localização

    Porto Velho, RO
  • Publicado em

    01/02/2025 20:33

Vagas Relacionadas

Encontramos mais algumas vagas similares

Aprendiz - Manutenção

Nós da JTP Transportes Ltda.estamos encantados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Aprendiz em Manutenção.Nós acreditamos que sua ex...

700,00

Porto Velho, RO
ANCAR IVANHOE há 1 mês
Analista Operacoes Pl

-Graduação em Engenharia Civil, Elétrica, Mecânica ou Arquitetura-Conhecimento em varejo-Análise de dados, elaboração de apresentações de imp...

Porto Velho, RO
3P BRASIL há 1 mês
Operador de Atendimento

-Experiência profissional em atividades de atendimento ao público;-Boa fluência verbal, proatividade, capacidade de análise crítica, capacidade d...

1.511,98

Porto Velho, RO