Anúncio de emprego Analista Sênior de Atendimento Ao Cliente (customer Success)

Como Analista de Relacionamento com Cliente, você será responsável por promover uma experiência positiva aos clientes por meio dos canais de atendimento, atuando na resolução de demandas, suporte, esclarecimento de dúvidas e tratativas de reclamações.nTambém atuará de forma estratégica na análise da jornada do cliente, identificação de causas raiz dos principais problemas, acompanhamento de indicadores de experiência (NPS, CSAT e afins), estruturação da voz do cliente e proposição de melhorias de processos para redução de reincidências e esforço do cliente.nAlém disso, apoiará áreas internas com insights estratégicos, relatórios gerenciais, treinamentos e iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.nRequisitos:nEnsino superior completo;nExperiência com atendimento/relacionamento com cliente;nVivência em Customer Experience, Customer Success ou SAC estratégico;nPerfil analítico e experiência com indicadores de experiência do cliente;nVivência com melhoria de processos e interface entre áreas;nConhecimento em CRM/CX e Excel;nBI e inglês serão diferenciais.nnInformações adicionais:n?? Modalidade presencialn?? CAL – Centro Administrativo e Logístico do Nordestão | Parnamirim/RNn?? Segunda a quinta: 07h30 às 17h30 | Sexta: 07h30 às 16h30