Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios – Conta Corrente Massificado, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
– Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
– Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
– Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
– Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
– Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
– Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
– Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
Para esta oportunidade, é necessário que você:
– Tenha Ensino Superior cursando (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
– Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 07/02/2025 a 09/02/2024;
– Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
– Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (novembro, dezembro e janeiro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
– Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (novembro, dezembro e janeiro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
– Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (novembro, dezembro e janeiro) devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
– Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (novembro, dezembro e janeiro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
– Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;
– Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
– Obrigatório estar em com 50% da fase do Jump ou já ter concluído;
– O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
– Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
– Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
– Tenha conhecimento intermediário em Excel;
– Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
– Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [Rio de Janeiro];
– Disponibilidade para trabalhar turno tarde e noite(horário de escala a definir);
– Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
– Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) – Meus documentos – digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.
