Anúncio de emprego Analista de Suporte N1

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. nEstamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. nnAtualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. nnGostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: nnTécnico de Suporte N1n??Tipo de oportunidade: CLT; n??Modelo: Presencial – Período Indeterminado; n?? AV Rio Branco, Rio de Janeiro/RJn? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. nResponsabilidades: nPrestar atendimento ao público externo;nFornecer suporte de 1º nível, com informações, triagem e orientação;nReceber contatos de usuários externos, como advogados, procuradores, parceiros e cidadãos;nCadastrar todas as demandas na Plataforma de Gestão de Atendimento;nPrestar esclarecimentos sobre acesso a sistemas e serviços;nCategorizar e priorizar as demandas conforme critérios definidos;nMonitorar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;nCategorizar os atendimentos com base em impacto e urgência;nRequisitos e Qualificações: nCurso técnico na área de Tecnologia da Informação.nExperiência mínima de 6 meses em Centrais de Serviços/Help Desk de TI;nDomínio na operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, MS Office, Internet Explorer, Chrome, Firefox, entre outros);nDomínio dos sistemas operacionais Windows 10 e 11 e das ferramentas do pacote Office;nConhecimento em redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;nExperiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.