Principais Responsabilidades:
– Realizar o atendimento ao cliente no período pós-venda, solucionando dúvidas e garantindo uma experiência positiva;
– Acompanhar pedidos, entregas e prazos, assegurando a conformidade com o que foi acordado na venda;
– Realizar visitas periódicas aos clientes para acompanhamento da operação e alinhamento de expectativas;
– Conduzir treinamentos sobre produtos, serviços e ferramentas da empresa, garantindo o uso adequado e eficiente por parte do cliente;
– Monitorar a satisfação do cliente por meio de pesquisas e indicadores (NPS, CSAT, etc.);
– Gerenciar e acompanhar reclamações, trocas, devoluções e demais tratativas;
– Identificar oportunidades de melhorias nos processos e feedbacks para áreas internas;
– Apoiar estratégias de fidelização e relacionamento com o cliente;
– Atualizar sistemas e registros de atendimento com precisão e clareza.
Requisitos:
– Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas);
– Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte técnico/comercial;
– Disponibilidade para realizar visitas externas a clientes;
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento será um diferencial;
– Facilidade para ministrar treinamentos presenciais e remotos.
