Anúncio de emprego Supervisor de Teleatendimento

Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;nPromover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;nGestão de escalas, pausas, folgas e substituições;nFazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;nOrganizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;nComunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;nComunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento – PA’s;nControle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;nInterceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;nTer habilidade na mediação de conflitos. nPossuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;nPossuir conhecimento sólido em microinformática;nPossuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;nTer capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;nTer capacidade de organização e liderança de equipe;nTer dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;nPossuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;nPossuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;nSerá um diferencial falar inglês e/ou espanhol.