Anúncio de emprego Gerente de Planejamento Mis Contact Center

? Vaga: Gerente de Planejamento – Curitiba/PRnSe você é uma liderança estratégica, com visão ampla de Customer Service e paixão por resultados, essa oportunidade pode ser o seu próximo grande passo. Buscamos um(a) profissional que garanta excelência na operação, mantenha forte relacionamento com clientes e stakeholders e desenvolva times de alta performance.n?? Descrição da VaganVocê será responsável pela gestão completa da área de Customer Service (CS), envolvendo Control Desk, Planejamento, Qualidade, Treinamento, MIS e Processos. Seu papel será garantir entregas de alta performance, excelência operacional e desenvolvimento constante da equipe, seguindo os padrões e valores da empresa e dos clientes contratantes.n?? Principais ResponsabilidadesnGerenciar estrategicamente as equipes de CS, garantindo o cumprimento dos itens contratuais.nAssegurar altos padrões de entrega conforme necessidades acordadas com clientes e áreas internas.nDesenvolver competências e comportamentos da equipe, identificando talentos e apoiando sua evolução na trilha de carreira.nAtuar de forma prescritiva, antecipando e mitigando riscos que possam impactar a qualidade das entregas.nConduzir relacionamentos com stakeholders de maneira colaborativa, cordial e orientada a soluções.nSolucionar demandas do cliente contratante, mantendo forte relação de parceria e comunicação constante.nContribuir diretamente para a superação das metas e dos clientes.nBuscar melhoria contínua, reduzindo custos, aumentando receitas e aprimorando a experiência do cliente.nGarantir uma experiência best in class para clientes internos e externos.nEndereçar temas críticos com agilidade, mobilizando stakeholders para resolução.nSer exemplo dos valores da empresa e dos clientes contratantes.nCumprir normas, diretrizes e rotinas internas, mantendo alinhamento com práticas estabelecidas.n?? Competências ComportamentaisnLiderança inspiradoranAutoconhecimentonComunicação clara e empáticanResiliência e equilíbrio emocionalnCapacidade de resolver problemas com visão críticanPerfil analíticonProatividade e dinamismonPaciência, tolerância e empatian?? Conhecimento e ExperiêncianEnsino superior completo ou cursando (diferencial).nExperiência sólida em liderança de equipes e gestão de áreas de CS e planejamento.nConhecimento de ferramentas de planejamento e gestão operacional.nVivência em áreas de atendimento, planejamento ou operações de grande porte.n?? Local de TrabalhonCuritiba – Bairro Portãon Atuação 100% presencialn? HorárionSegunda a sexta-feira- Horário comercialn?? Salário e Modelo de ContrataçãonTrabalhamos com pretensão salarial, porém a posição segue referência:n R$ 10.000,00 + R$ 2.000,00 de bonificação mensalnContrato CLTn?? BenefíciosnVale-Transporte ou estacionamento no localnVale-Refeição/Alimentação: R$ 23,89/dianConvênio Médico: 50% custeado pela empresa após 90 dias (inclui dependentes)nTelemedicina: médico e psicólogo online desde o 1º mês + 2 consultas/mêsnConvênio Odontológico para você e dependentesnCARE: apoio jurídico, psicológico e nutricionalnTotal Pass: acesso a academias e atividades físicasnAuxílio-Creche: R$ 350,00/mêsnClube de Descontos: 10% a 70% off em diversos parceirosnCampanhas de motivação e reconhecimentonAmbiente colaborativo com foco em crescimentonPlano de carreira com recrutamentos internos mensais