Atividades a serem desenvolvidas: Liderar e gerenciar a equipe de teleatendimento; Monitorar o desempenho dos supervisores e fornecer feedback constante; Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente; Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas; Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.
Experiência profissional: Experiência comprovada como coordenador de equipes de call center de atendimento por chat, e-mail e voz.
Requisitos obrigatórios : Possuir experiência em gestão de equipes de grande porte em BPOs.
Possui disponibilidade para trabalhar presencialmente em Curitiba; Tem inglês avançado e capacidade de comunicação com pessoas de fora; Tem habilidades em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
Salário e benefícios: Salário a combinar + Bônus variável de até R$ 1300,00 + VR ou VA 22,27 ao dia + Plano de saúde + Plano odontológico + Seguro de Vida + VT + Auxílio Home office
Modalidade de trabalho: Presencial no Centro de Curitiba – PR
Horário de trabalho: 6×1 – 08h às 17h de segunda a sexta e plantão no final de semana com variável entre sábado e domingo das 11h às 17h – um final de semana inteiro no mês de folga.
