Analista de Suporte Técnico Pleno #500
Cidade que irá trabalhar: Presencial, Curitiba – Batel.
Horário de trabalho: Segunda a Sexta das 8:00 às 18:00h.
Descrição do cargo:
Prestar suporte técnico, atendendo chamados, incidentes e requisições de serviço de forma eficiente e resolutiva;
Registrar, documentar e padronizar os atendimentos e procedimentos técnicos realizados;
Estabelecer prioridades entre as demandas, assegurando a correta alocação de recursos e prazos;
Diagnosticar a causa raiz dos incidentes e elaborar planos de correção definitiva;
Realizar a instalação de equipamentos de tecnologia da informação em novas unidades ou em unidades em reforma;
Instalar e configurar máquinas e demais equipamentos sob responsabilidade da equipe técnica;
Encaminhar máquinas e/ou equipamentos para assistência técnica especializada, sempre que necessário.
Requisitos:
Conhecimentos Específicos e Habilidades Técnicas
Sistemas Operacionais: Domínio na instalação, configuração e resolução de problemas em ambientes Windows, macOS e Linux.
Hardware e Periféricos: Habilidade para montar, configurar e diagnosticar falhas em computadores (desktops, notebooks), servidores e outros equipamentos como impressoras, scanners e dispositivos de rede.
Redes e Conectividade: Conhecimento em conceitos de redes (LAN, WAN), protocolos (TCP/IP), e ferramentas para diagnosticar problemas de conexão, como ping e tracert. Inclui a capacidade de configurar roteadores e switches.
Software e Aplicativos: Expertise na instalação, atualização e suporte de programas de produtividade (Pacote Office), sistemas de gestão (ERP, CRM) e outros softwares corporativos.
Segurança da Informação: Consciência sobre práticas de cibersegurança, incluindo a proteção de dados, detecção de ameaças básicas e orientação aos usuários sobre senhas seguras e práticas de navegação.
Serviços de Nuvem: Noções sobre o funcionamento e suporte de serviços baseados em nuvem, como Microsoft 365, Google Workspace, e plataformas como AWS e Azure.
Sistemas de Ticketing: Proficiência no uso de softwares de help desk para registrar, acompanhar e gerenciar o histórico de chamados e solicitações de suporte.
Tempo de experência:
– De 2 a 3 anos de experiência, desejável acima de 5 anos.
Requisitos obrigatórios
– Apta para pessoas com deficiência.
