A rede de Farmácias Nissei, está com oportunidade na área de Marketing para Analista de CRM. Venha fazer parte do time Sangue Amarelo!
Somos considerados a 7º maior rede de farmácias do país (ABRAFARMA 2022), transformamos a vida de milhares de pessoas todos os dias, pois oferecemos produtos de qualidade que proporcionam bem-estar e saúde para os nossos clientes.
Responsabilidades:
-Garantir que todas as atividades operacionais sejam cumpridas nos prazos determinados;
-Planejar e implementar estratégias de comunicação com clientes através dos canais de CRM (email, SMS, push notifications, etc.), garantindo que as interações sejam eficientes e personalizadas;
-Acompanhar e melhorar as ferramentas de CRM, com foco na automação de marketing, coleta e análise de dados para otimização das campanhas;
-Monitorar e analisar métricas-chave de performance (KPIs) da área como um todo para garantir maior eficácia e sugerir melhorias baseadas em dados;
-Definição e implementação da segmentações de clientes baseadas em dados comportamentais e históricos de compra, buscando aumentar a relevância das campanhas;
-Suportar a construção de fluxos e jornadas para disparos automáticos e pontuais, identificando novas oportunidades de segmentação e comunicação;
-Interface com fornecedores, indústrias, analistas de terceiros e agências para criação de peças, com criação de briefings, conteúdos, campanhas e projetos;
-Colaboração com áreas técnicas e de dados para garantir a implementação, governança, manutenção e execução das comunicações;
-Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos da área, visando maximizar a eficiência das operações;
-Gerar relatórios e apresentar resultados para alta gestão;
-Criação de Regulamento de grandes Campanhas da Rede juntamente com DPO, regulatório e demais setores envolvidos;
-Dar Suporte as áres Marketing, E-commerce, Televendas, NAC, Compras, Farmaclin, Operações, Jurídico e Projetos quanto qualquer demanda referente à jornada do Cliente;
-Acompanhamento Orçamento área de CRM;
-Acompanhamento e estruturação operacional da reformulação de Programas de Relacionamento como Club do Médico, Club melhor idade, entre outros;
-Mapear jornadas do cliente nos fluxos cadastrais e identificar pontos de melhoria na experiência do usuário.
Requisitos:
-Graduação em Administração, Matémática, Estatística, Marketing ou área correlatas;
-Pacote Office;
-Técnicas de negociação;
-Conhecimento na ferramenta B.O. SAP;
-Excel Avançado;
-Experiência na utilização de ferramentas de CRM e/ou CDPs;
-Experiência em gestão de projetos de marketing digital ou CRM;
-Experiência Multicanal, gestão de múltiplos canais de CRM como Email, SMS e WhatsApp;
-Habilidades em relatórios e planilhas – criação de Dashboards internos do setor;
-Habilidade em conduzir e apresentar reuniões.
