Requisitos:
Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Projetos e áreas correlatas;
Experiência prévia em liderança de implantação de área de CX ou similar;
Experiência prévia em mapeamento de personas e jornadas;
Fluência em ferramentas de BI e metodologias de melhoria (ex.: Power BI/Tableau, SQL, gestão de projetos);
Diferenciais: Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, CES), frameworks de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean etc.), e atuação com consultorias parceiras.
Atividades:
Liderar a implantação da área de Experiência do Cliente (CX);
Planejar e coordenar projetos estratégicos de CX com a consultoria parceira;
Supervisionar os processos de mapeamento de personas e da jornada do cliente;
Estruturar e acompanhar a governança dos indicadores de CX, incluindo dashboards, KPIs e OKRs;
Garantir a gestão do sistema de feedbacks (coleta, consolidação, análise e ações);
Conduzir planos de ação a partir dos feedbacks e dados de CX;
Desenvolver e acompanhar projetos de melhoria contínua na jornada dos clientes;
Atuar como ponte entre CX e as demais áreas de negócio, promovendo alinhamento e colaboração;
Garantir a execução de projetos de implantação e sustentação para uma jornada mais fluida e encantadora para os pacientes;
Prover relatórios à Gerência de Relacionamento com informações de desempenho, oportunidades e ações;
Conduzir projetos conforme deliberação da Gerência, assegurando escopo, prazo, custos e qualidade;
Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
