Anúncio de emprego Analista Customer Service Pl

?? Unidade: Contagem – MGnHorário de trabalho: Rua: José Afonso Barbosa Melo, Nº145 Bairro: CinconSomos a Patrus Transportes, uma empresa que tem as pessoas como o seu maior ativo e que coloca paixão em cada detalhe. Olho no olho é premissa a ser seguida e dar a nossa palavra como garantia é prova de transparência e responsabilidade. Estamos sempre buscando os melhores caminhos e comprometidos com o melhor resultado.nSe interessou e quer compor este time que trabalha diariamente para manter o Brasil em movimento, conectando indústrias e pessoas?nDescrição da VaganO Analista de Customer Service é um profissional estratégico, responsável por garantir a excelência na jornada do cliente por meio da análise de dados, curadoria de conteúdo, proposição de melhorias e suporte técnico.nAtuará de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades e promovendo ações que elevem a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa.nPrincipais ResponsabilidadesnAnálise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.nAtuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.nCuradoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.nProposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.nSuporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.nColaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.nPerfil desejadonEnsino superior completo.nConhecimento em ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente.nCapacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.nProatividade e visão estratégica da jornada do cliente.nFoco em resultados e na experiência do cliente.nFamiliaridade com plataformas de chatbot e assistentes virtuais.nHabilidade em curadoria e gestão de conteúdo.nFlexibilidade para lidar com diferentes contextos e desafios.nExcelente comunicação, escuta ativa e capacidade de facilitação.nEspírito colaborativo e habilidade para liderar projetos.nConhecimento do setor de atuação da empresa (desejável).nBenefícios:nPlano de Saúde e Odontológico (coparticipativo)nRefeitório na empresanVale transportesnSeguro de VidanGympassnKit BebênKit EscolarnMais do que uma empresa de transportes, somos a Patrus.nVenha construir sua carreira com a gente! ??