Principais atividades:
– Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;
– Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
– Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor;
– Informar ao usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
– Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
– Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
– Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
– Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível e ou terceiro nível.
Perfil desejado:
– Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico;
– Habilidades de comunicação;
– Senso de urgência;
– Conhecimento relevantes em Office 365;
– Conhecimento em Citrix;
– Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11;
– Vivência em configuração e instalação de VPN;
– Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix;
– Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.);
– Conhecimento básicos em SAP;
– Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).
