Anúncio de emprego Analista de Negócios – Crm

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.nNosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.nEstamos buscando um(a) Analista de Negócio para atuar na evolução e sustentação dos nossos sistemas internos, incluindo CRM, plataformas de atendimento e soluções de suporte às áreas comerciais e operacionais.nnComo será seu dia a dia:nVocê irá:nRealizar levantamento de requisitos, definição de escopo e análise detalhada dos fluxos de uso do CRM e sistemas internos.nEntender profundamente os processos das áreas Comercial, Suporte, Implantações, Marketing e Relacionamento, garantindo que o CRM reflita e potencialize essas operações.nMapear jornadas do usuário (internas e externas) e identificar gargalos, melhorias e automações possíveis.nGarantir que as regras de negócio estejam corretamente traduzidas em cadastros, integrações, automações, funis, workflows e relatórios dentro do CRM.nAcompanhar continuamente mudanças internas/processuais e avaliar seus impactos no CRM e nos sistemas de sustentação.nOrientar equipes internas quanto às regras de negócio aplicadas ao CRM, garantindo alinhamento entre áreas e ferramentas.nApoiar Analistas de Sistemas e Analistas de Testes com informações completas sobre requisitos, regras e fluxos.nSugerir melhorias de processo, otimizações e apoiar na correção de falhas funcionais.nCriar, detalhar e validar cenários de testes para novas funcionalidades e ajustes.nAcompanhar o time ao longo da sprint, esclarecendo dúvidas sobre regras de negócio e fluxos operacionais.nAnalisar e apoiar o atendimento de chamados relacionados ao CRM e demais sistemas sob responsabilidade do time.nDesenvolver protótipos, wireframes e mockups de telas e fluxos a serem implementados.nnJornada de trabalho: Segunda à quinta feira 07:30H às 17:00H e sexta 07:30H ás 13:30H.nLocal de trabalho: Lourdes – Belo Horizonte/MGnModalidade: HíbridonnPara integrar nosso time é ideal que você tenha:nConhecimentos de NegócionnExperiência ou conhecimento sólido em processos comerciais (funil de vendas, pipelines, oportunidades, follow-up, conversão, metas etc.).nFamiliaridade com rotinas de atendimento e suporte (SLA, fila, categorização, priorização, resolução).nEntendimento de processos de onboarding/implantações e relacionamento com clientes.nVivência com jornadas e fluxos operacionais envolvendo múltiplas áreas.nNoções de integrações entre sistemas (ex.: CRM ? ERP, CRM ? plataformas de atendimento).nEntendimento do impacto de dados e cadastros mestres na operação (clientes, leads, produtos, regras comerciais).nnConhecimentos TécnicosnnCapacidade de elaborar documentação funcional e não funcional.nExperiência com modelagem de processos ( fluxos, diagramas).nFamiliaridade com metodologias ágeis (Scrum).nCapacidade de testar cenários end-to-end e validar integrações entre sistemas.nHabilidade de prototipar telas e fluxos (Figma ou similar).nBoa compreensão sobre dados, campos, estruturas e configurações comuns em CRMs.nnCompetências Comportamentais:nnPerfil analítico e orientado à resolução de problemas.nOrganização, priorização e boa gestão de expectativas.nHabilidade de negociação e mediação com stakeholders.nDidática para explicar regras complexas de forma simples.nnSerá um diferencial se você tiver:nNoção básica de lógica de programação.nConhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de projetos ou automações.nExperiência prévia com algum CRM do mercado (Dynamics, Salesforce, HubSpot, RD, Moskit, etc.).nConhecimento em integrações via XML, WebServices ou APIs.nnEssa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!