Anúncio de emprego Coordenador(a) de Contact Center

?? Sobre a vaganBuscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos.n? Principais responsabilidadesnCoordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;nPlanejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;nLiderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;nAnalisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;nAtuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;nGarantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;nElaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;nAtuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;nAssegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.n?? RequisitosnEnsino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);nExperiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;nVivência em operações de Contact Center;nConhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;nDisponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;nHabilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;nConhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.nDiferenciais:nExperiência em operações de médio ou grande porte;nFormação ou cursos em liderança e gestão de equipes.n?? Benefíciosn?? Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)n?? Plano de saúde e odontológico (Unimed)n?? Bônus de aniversárion?? Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)n?? Oportunidade de crescimento após 6 meses