Anúncio de emprego Analista de Curadoria de Ia Conversacional

Buscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado. Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes.nO(a) profissional será responsável por analisar fluxos conversacionais, identificar falhas, curar conteúdos e propor melhorias que impulsionem a performance da automação e fortaleçam a jornada do cliente.nResponsabilidades principaisnAnalisar interações automatizadas da IA (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais).nAvaliar assertividade das respostas, tempo de resolução e experiência do cliente.nIdentificar falhas de entendimento, ruídos de linguagem e gaps de processo.nPropor melhorias nos fluxos e regras de atendimento automatizado.nRealizar curadoria de conteúdos: ajustar respostas, treinar intenções e organizar bases de conhecimento.nAtuar em parceria com TI, Operações e Qualidade para evolução das automações.nMonitorar indicadores de performance e eficiência da IA conversacional.nGarantir aderência às regras de negócio, compliance e políticas internas.nApoiar testes de novas automações e funcionalidades antes da entrada em produção.nRequisitos técnicosnEscolaridade:nSuperior em andamento (a partir do 5º período) em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Análise de Dados, Comunicação, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas.nConhecimentos e experiências desejadas:nVivência em call center, CX, qualidade ou automação de atendimento.nConhecimento sobre fluxos de atendimento digital (chat, bot, URA).nExperiência com chatbots de atendimento, URAs inteligentes ou assistentes virtuais.nExperiência prévia em curadoria de IA conversacional (revisão de respostas, ajustes de intenções, organização de bases de conhecimento).nCapacidade de análise de dados e indicadores operacionais.nExcel ou Google Sheets em nível avançado.nExperiência com plataformas de call center, sistemas de tickets e históricos de interação com clientes.nDiferenciais:nConhecimento em BI (Power BI, Tableau).nNoções de UX conversacional.nVivência com ferramentas de IA generativa.