Anúncio de emprego Tecnico de Suporte Nível 2 – Intermitente

??TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 – INTERMITENTEn Horário de trabalho:  n  10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).n n Endereço do local de trabalho:  Rua Coronel Constantino Cunha, 1334 – Fátima São Mateus-ES CEP.: 29933-530n n ?? Regime: CLT.n n O Que Procuramos:n Formação: Ensino Médio Completo;n Informática: Avançada;n Idioma: Português;n Experiência: 6 meses;n n Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):n Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;nAtender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;nRealizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;nSolicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;nRegistrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longonde cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;nRealizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;nSolicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;nManter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;nVerificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;nContribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;nAvaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;nEsclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;nExecutar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;nEmitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.nEncaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;nExecutar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.n n Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  n Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.nCertificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.nCertificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).n n n Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ?n Boa capacidade de comunicação e argumentação;nBoa capacidade em tomada decisõesnEspírito de iniciativa e dinamismo;nPensamento analítico focado em resolução de incidentes.n n O Que Oferecemos:n Salárion Vale Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);n Vale Transporte (desconto 6%);n Convênio Sesc; n Seguro de Vida;n PRÊMIO POR DISPONIBILIDADE;