TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – N1
Vaga: FIXA.
Vínculo: CLT.
Modelo: 100% presencial.
Escala: Segunda a sexta-feira.
Carga horária: 07:00h às 17:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço de prestação de serviço: CÂMARA LEGISLATIVA DO DISTRITO FEDERAL com sede no Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Curso Técnico completo na área de TI ou ensino superior completo TI;
Conhecimento avançado em Informática;
Inglês básico/técnico;
Experiência mínima de 03 anos comprovados na área;
CERTIFICADOS E CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS:
– Certificado de curso Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente), com no mínimo 08 horas de duração;
– Certificado de curso de no mínimo 20 horas no Microsoft Windows 10 ou superior;
– Certificado de curso Microsoft MD-102: Endpoint Acministrator (ou equivalente), com no mínimo 15 (quinze) horas de duração;
– Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas;
– Certificado de curso HDI Customer Service Representative (ou equivalente), com no mínimo 8 (oito) horas de duração;
– Certificado de curso HDI KCS FOUNDATION (ou equivalente), com no mínimo 8 (oito) horas de duração
– Treinamento ITIL, versão 4 ou mais atual, com carga horária mínima de 24h (vinte e quatro) horas;
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NECESSÁRIOS:
Conhecimentos nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, OneDrive, entre outros);
Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;
Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
Possui sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas, para os sistemas operacionais Windows 7, 8, 10, 11 e Pacotes Office 2013, 2016, 2019, 365 e superiores.
RESPONSABILIDADES/RESUMO TÉCNICO:
– Prestar atendimento inicial (nível 1) aos usuários de TI, com resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
– Realizar suporte técnico local e remoto a hardware, software padrão, microinformática e plataforma Office 365.
– Utilizar scripts e procedimentos padronizados para atendimento e solução de problemas técnicos.
– Intervir remotamente nos dispositivos dos usuários, quando autorizado.
– Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares homologados.
– Registrar, classificar, priorizar, reclassificar e acompanhar chamados via telefone, e-mail, chat ou sistema.
– Diagnosticar e tentar resolver de forma imediata os incidentes reportados.
– Encaminhar e acompanhar solicitações para níveis superiores (N2, N3) quando necessário.
– Monitorar prazos e satisfação dos usuários, garantindo o cumprimento dos SLAs.
– Ser o ponto único de contato para usuários internos e externos de TI.
– Esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços contratados, sistemas da CLDF e questões de microinformática.
– Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
– Apoiar o atendimento a Deputados, servidores, estagiários, terceirizados e demais colaboradores.
– Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções com clareza e objetividade.
– Alimentar e manter atualizada a Base de Conhecimento de TI da CLDF e demais atribuições inerentes a função.
O QUE OFERECEMOS:
Salário: R$1.597,87
Vale alimentação: R$37,00(sem desconto);
Vale-transporte (6% de desconto, caso utilize);
Convênio com o SESC;
Seguro de Vida;
Plano de saúde (R$184,85 sem desconto do empregado).
