Anúncio de emprego Supervisor de Relacionamento: Operação de Sac – Agendamento de Exames

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! nSomos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.nAcreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.nEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias.nNesta vaga você terá como principais atividades:n- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de consultores de relacionamento (atendimento voz e chat);n – Acompanhar a rotina da operação garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas;n – Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, Conversão, Absenteísmo, Qualidade, etc.);n – Realizar feedbacks individuais e coletivos, aplicando plano de ação quando necessário;n – Garantir o correto fluxo de agendamentos (consultas e exames), verificação de convênio, localidade, especialidade e preparo para exames;n – Atuar na redução de atrito na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente;n – Gerenciar escalas, pausas, folgas, férias e cobertura operacional;n – Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe;n – Garantir aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento.nNossos requisitos:n- Maior de 18 anos;n – Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo);n – Experiência anterior como Supervisor(a) em operações de Call Center/Contact Center;n – Experiência com gestão de indicadores e metas operacionais;n – Fácil acesso à região da Asa Sul (DF);n – Habilidade com sistemas e múltiplas telas;n – Caso seja ex-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa.nSerá um diferencial:n- Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas;n – Vivência com atendimento multiskill (voz e chat);n – Experiência com operação de SAC;n – Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de performance.nSobre a vaga:nCargo: Supervisor(a) de Operaçõesn Contrato: CLTn Salário: 2.466,50 + Benefíciosn Escala: 6×1, com folgas fixas aos domingosn Carga horária: 44h semanaisnHorários disponíveis:n – Turno manhã: a partir das 07hn – Turno tarde: a partir das 12hn – Sábados: das 08h às 14h20nLocal de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DFn Modalidade: 100% presencial