Estamos Contratando! | É a sua Hora de fazer parte do nosso #DNAAscenty! ??
Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar? Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Gerente de Clientes Estratégicos para se juntar ao nosso time e fazer a diferença!
??Vaga: Gerente de Clientes Estratégicos
-Quantidade: 01
-Escolaridade: Ensino Superior completo em Tecnologia, Negócios, Administração Engenharia ou áreas correlatas
-Idioma: Mandarim e Inglês – Fluente
-Local de Trabalho: Vinhedo – SP
-Horário de Trabalho: Comercial
??Principais Atividades:
-Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com uma carteira de clientes selecionados, incluindo hyperscalers e clientes Enterprise;
-Atuar como ponto de contato principal para todas as interações do cliente com a empresa, incluindo áreas como comercial, service desk, service delivery, faturamento, tesouraria, operação de data center e segurança;
-Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente e ao sucesso dos serviços prestados;
-Organizar e conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento e relacionamento com os clientes;
-Responder prontamente a incidentes e requisições de serviço, garantindo uma resolução eficiente e a satisfação contínua do cliente;
-Implementar estratégias de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para otimizar a interação com os clientes e a retenção;
-Elaborar relatórios detalhados sobre o status das contas dos clientes, incluindo análises de tendências, feedbacks e planos de ação;
-Colaborar com as equipes internas para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas.
??Experiência anterior:
-Experiência prévia no mercado de Data Centers na área de atendimento e Sucesso do Cliente;
-Experiência com atendimento de clientes globais estratégicos nos idiomas Português, Inglês e Mandarim;
-Vivência em reuniões executivas, implementação de ferramentas e soluções voltadas para o atendimento e gerenciamento de solicitações de clientes, assim como cadências recorrentes com contatos chave de clientes estratégicos.
