Anúncio de emprego Assistente Administrativo

MISSÃO DO CARGO nApoiar e otimizar o processo de autorização e liberação de devoluções de pedidos, gerando nsenhas e realizando uma análise criteriosa das solicitações para verificar a conformidade ncom os motivos indicados nas ocorrências, visando facilitar a comunicação entre ndepartamentos internos e prestar atendimento direto ao cliente, assegurando a eficiência noperacional e a satisfação do cliente, atendimento ao cliente para posicionamentos de pedidos e registro de solicitações de SAC.nnRESPONSABILIDADES DO CARGO nResponder agendas geradas no sistema VTC, e-mails e telefonemas, além de atuar na nplataforma Omnichannel (ASC) para coordenar as interações entre equipes internas e nclientes, a fim de garantir um fluxo de comunicação claro e eficiente. nPreparar relatórios, elaborar planilhas e gerenciar tarefas diárias, utilizando o sistema de nCRM Vórtico e a plataforma ASC, para registrar informações relevantes e apresentar dados npara a gestão, facilitando a análise de desempenho e tomadas de decisão estratégicas. nRealizar uma análise minuciosa das solicitações de devolução, verificando a coerência entre na demanda e o motivo apresentado na ocorrência, para garantir a conformidade e a precisão ndos processos antes da liberação de senhas no sistema. nnREQUISITOS DO CARGO nFormação acadêmica: Ensino médio completo. Desejável Curso técnico ou superior em Administração, Logística, ou áreas correlatas. nExperiência Profissional: Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções administrativas e atendimento ao cliente, preferencialmente em setores de logística ou comércio, com uso de sistemas CRM e plataformas de atendimento nOmnichannel. nConhecimentos Especializados: Informática nível usuário: MS Office – Ms Excel, Word, Outlook nERP Sistemas de CRM/ ASC, Vórtico e Consinco nCompetências Comportamentais exigidas para o cargo: Conforme mapa de competências DHO nnESPECIFICAÇÕES DO CARGO nConhecimentos Especializados: Analise de demanda, administração ,atendimento ao cliente. n Uniforme/EPI’s: Não utiliza EPI; nEquipamentos/Instrumentos/Acessórios: 1 PC, 2 monitores e headset nCondições de trabalho: Lidar com situações adversas, stress e conflito de interesse nEsforço físico: Não nPosição de trabalho: Sentado nnIndicadores de performance: nEm analise para revisão, porem por enquanto esta no formato abaixo: nNível de Satisfação de Atendimento nNotas Pessimo e Ruim (procedentes) nTempo para Inicio do Atendimento (em minutos) nAvaliação Geral da Monitoria nTempo Médio de Fila de espera (em minutos) nTempo Médio de Atendimento TMA (em minutos) nnPERSPECTIVA DE CARREIRA nCargos possíveis a serem ocupados: Analista AdministrativonnBenefícios MegaG:n?? Assistência Médica (Amil)n?? Odontológica (Porto Seguro)n?? Seguro de Vida (MetLife)n?? Refeitório no local (sem desconto)n?? Vale Alimentação (Cartão Flash)n?? Ajuda de custon?? Convênio Farmácian???? TotalPassn?? Desconto no Animalia ParknnCLT (efetivo)nHorário: Horário : Das 14:35 as 23:59nLocal: Vargem Grande Paulista/SPnNecessário ter veículo