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Os CV’s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
PRINCIPAIS ATIVIDADES: Prestar atendimento e suporte aos usuários corporativos, controle do ciclo de vida do atendimento, monitoramento do usuário e seus ativos, a disponibilidade para início do atendimento e respectivo SLA.
– Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;
– Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;
– Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;
– Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;
– Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;
– Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;
– Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;
– Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;
– Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;
– Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;
– Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;
– Configurar agentes de monitoração em máquinas;
– Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;
– Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.
Requisitos
Ensino Técnico em Informática e/ou redes.
REQUER CNH – Categoria A em validade.
REQUER CERTIFICAÇÃO:
– Certificação ITIL Foundation V3 ou superior, ou Certificação HDI;
– Certificação profissional para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
02 anos em atividades relacionadas, 01 ano com no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.
Conhecimento em Windows, sistemas Android.
Benefícios
– Plano de Saúde
– Plano Odontológico
– Seguro de Vida
– Vale Alimentação ou Refeição
– Vale Transporte
– WellHub – Gympass
