Principais responsabilidades:
Realizar inspeção, diagnóstico e manutenção de celulares e produtos periféricos, garantindo altos padrões de qualidade no reparo.
Preencher corretamente o registro das ordens e atualizar o sistema conforme exigido em cada solicitação de serviço.
Manter os padrões 6S (Separar, Organizar, Limpar, Padronizar, Sustentar e Segurança) na área de manutenção, assegurando um ambiente de trabalho organizado e eficiente.
Coletar, organizar e reportar problemas de qualidade e feedbacks relacionados aos produtos para apoiar a melhoria contínua.
Participar de treinamentos de equipe, atualizações técnicas e sessões de compartilhamento de conhecimento, mantendo-se alinhado aos padrões e processos de reparo.
Auxiliar o Supervisor do Centro de Serviços em tarefas operacionais diárias, incluindo suporte ao cliente e otimização de fluxos de trabalho.
Garantir conformidade com as políticas de reparo da empresa e com as leis brasileiras de proteção ao consumidor em serviços de garantia e pós-garantia.
Requisitos de Educação e Certificação:
Obrigatório: Certificação CFT (Conselho Federal dos Técnicos Industriais) em Eletrônica, Telecomunicações ou área relacionada.
Curso técnico ou diploma em Eletrônica, Telecomunicações, Hardware de Computadores ou áreas correlatas.
Qualificações e Competências
Proficiência em inglês é desejável (leitura de documentação técnica, elaboração de relatórios e comunicação com equipes globais).
Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de explicar questões técnicas de forma clara para clientes não técnicos.
Agilidade de aprendizado e mentalidade de melhoria contínua.
Excelente habilidade prática em reparo e diagnóstico.
Espírito de equipe, com forte colaboração e cooperação.
Forte orientação para o atendimento, senso de responsabilidade e capacidade de atuar sob pressão.
Conhecimento e/ou experiência em uma ou mais das seguintes indústrias: Telefonia móvel, Eletrônicos de consumo, Hardware de computadores, Equipamentos de comunicação/rede
Experiência
Experiência prévia em reparo de celulares, suporte técnico ou serviços de eletrônicos de consumo é altamente desejável.
Experiência em ambiente de centro de serviços, com reparos em garantia e pós-garantia, será considerada um diferencial.
