SUPERVISOR TÉCNICO/TI
PERFIL TÉCNICO:
Buscamos um profissional com sólida experiência na supervisão e gestão de Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação, com forte atuação na liderança de equipes técnicas e na garantia da qualidade do atendimento ao usuário. Responsável por acompanhar e orientar as atividades diárias da Central, assegurando a conformidade com os padrões e diretrizes estabelecidos no Catálogo de Serviços e nos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Atuar diretamente na supervisão de escalonamento de chamados para níveis superiores, na organização e priorização da fila de atendimento, e no monitoramento de indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de solução e índice de satisfação dos usuários. Possui expertise na análise contínua dos processos, buscando melhorias operacionais e técnicas para aumento da eficiência da equipe e da qualidade dos serviços prestados.
Será responsável ainda pela gestão de escalas de trabalho e férias, pela revisão de chamados resolvidos e pela documentação técnica adequada, garantindo rastreabilidade e padronização das soluções. Atuará de forma proativa na comunicação de atualizações e mudanças nas diretrizes de atendimento, promovendo alinhamento e capacitação contínua da equipe. Demonstra habilidades em gestão de pessoas, fornecendo feedbacks estruturados e resolvendo questões internas para promover um ambiente colaborativo e de alta performance.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:
Graduação completa na área de TI;
Certificação ITIL Foundation V4 vigente;
Informática avançada;
Inglês básico/técnico;
Experiência mínima de 02 anos na função Coordenação ou Supervisão de Central de Serviços.
CURSOS/CERTIFICADOS OBRIGATÓRIOS:
Curso de HDI SCTL – Support Center Team Leader, com carga horária mínima de 10 (vinte) horas;
Curso de qualificação em atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 (dez) horas;
Curso de qualificação em ISO 20000, com carga mínima de 10 (dez) horas;
Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 (dez) horas.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
Salário: Compatível com o mercado;
Vale alimentação + Vale-transporte (com descontos);
Convênio com o SESC + Seguro de Vida.
Vaga: Fixa.
Modelo: 100% presencial;
Horário: 08:00h às 17:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente);
Escala: Segunda a sexta-feira;
Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo–SP.
OBSERVAÇÃO: VAGA PARA BANCO DE TALENTOS
