Procuramos Supervisor de Serviços Bilíngue (Espanhol nativo) que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Presencial em Parque Anhanguera, São Paulo-SP de 08h00 às 17h00 (SEG/SEX).
Nesta função você irá:
Liderar e supervisionar a equipe de atendimento N1.
Garantir qualidade e agilidade nas contratações e desenvolvimento contínuo do time.
Controlar e acompanhar a jornada de trabalho, banco de horas e férias, garantindo alinhamento às metas operacionais.
Analisar indicadores de desempenho e implementar planos de ação estratégicos para melhoria contínua.
Conduzir reuniões periódicas com equipe, cliente e stakeholders internos para alinhamento e aprimoramento de processos.
Garantir o cumprimento de SLA/KPIs estabelecidos com o cliente.
Manter conformidade com processos internos, normas de segurança e certificações exigidas.
Elaborar e apresentar relatórios operacionais mensais.
Fornecer feedback constante à equipe visando melhoria contínua do desempenho.
Facilitar comunicação eficaz entre equipe, cliente e áreas internas.
Ideal se você tiver:
Ensino médio completo.
Espanhol nativo.
Vivência em Supervisão de equipes.
