Nós da RED ACADEMIAS LTDA estamos à procura de um Supervisor de SAC para juntar-se à nossa equipe.
Nós acreditamos que sua experiência e habilidades se alinham perfeitamente com o que procuramos.
No cargo de Supervisor de Atendimento via WhatsApp será responsável por coordenar e garantir a excelência no atendimento ao cliente realizado por meio do WhatsApp, abrangendo os setores de retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios. O profissional deve assegurar que todas as interações sejam realizadas de forma eficiente, humanizada e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela academia. Este cargo exige habilidades de liderança, comunicação clara e uma forte orientação para a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
– Supervisionar e gerenciar a equipe de atendimento via WhatsApp, assegurando que as respostas nos setores de retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios sejam rápidas, precisas e alinhadas ao padrão de atendimento humanizado da Redfit.
– Monitorar a qualidade das interações em cada um dos setores, proporcionando feedback contínuo à equipe para melhorar o desempenho e a experiência do cliente.
– Desenvolver e implementar scripts e fluxos de atendimento para padronizar as respostas e agilizar o atendimento em todas as áreas operacionais.
– Manter atualizada a base de conhecimento e o FAQ utilizado pela equipe, garantindo que as informações estejam sempre corretas e relevantes para cada setor.
– Solucionar problemas e escalar questões complexas quando necessário, garantindo que as solicitações dos clientes em qualquer setor sejam resolvidas de forma eficaz.
– Treinar e orientar os colaboradores sobre as melhores práticas de atendimento via WhatsApp, promovendo um ambiente de melhoria contínua em todos os setores operacionais.
– Gerar relatórios sobre o desempenho do atendimento em cada setor, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
– Assegurar que todas as interações sigam as diretrizes de privacidade e segurança da informação, protegendo os dados dos clientes.
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a equipe a atingir metas de desempenho e satisfação do cliente em todos os setores de operação.
Além disso, esperamos que você:
– Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais de comunicação digital como WhatsApp.
-Habilidade em supervisionar equipes e gerenciar processos de atendimento em diversos setores, incluindo retenção, vendas, cobrança, reclamações e elogios.
-Excelentes habilidades de comunicação escrita e interpessoal.
-Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
-Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM será um diferencial.
Diferenciais:
-Experiência anterior em academias ou serviços relacionados ao bem-estar.
-Familiaridade com técnicas de atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.
Nós oferecemos um ambiente de trabalho desafiador e gratificante, onde sua contribuição fará a diferença.
Se você está à procura de uma oportunidade de crescimento profissional e deseja fazer parte de uma equipe dedicada e comprometida, nós gostaríamos de conhecê-lo(a) melhor.
Aguardo sua resposta.
Equipe de Recrutamento da RED ACADEMIAS LTDA
