Anúncio de emprego Supervisor de Relacionamento

?? VAGA: Supervisor(a) de Relacionamento – SAC (Operação Voz & Texto)n?? Local: Barra Funda | Modelo: Presencialn?? Escala: 6×1? Horário: 12:00–20:20n?? Tipo: CLT | ?? Faixa salarial: R$ 2562,71+ até R$ 300,00 por atingimento de indicadoresn?? Time: Consultores atendimento VOZ e Textonn?? Missão do cargonLiderar a operação de SAC (voz e texto), garantindo performance, qualidade e experiência do cliente, com foco em SLA, NPS/CSAT, produtividade, aderência a processos e desenvolvimento do time.nn?? Responsabilidadesn- Acompanhar indicadores diários (SLA, TMA, TME, Ocupação, Abandono, Recontato, CSAT/NPS);n- Orquestrar a operação em tempo real (escala, pausas, filas, backlog, *real time management*);n- Conduzir 1:1, feedbacks, plano de desenvolvimento e trilhas de capacitação;n- Garantir aderência a scripts, compliance e políticas de atendimento;n- Atuar com áreas parceiras (Qualidade, Treinamento, Planejamento/Workforce, Produto e Cliente);n- Reportar resultados e planos de ação (diário/semanal/mensal).nn?? Requisitosn- Experiência supervisão em SAC/Contact Center (voz + chat/e-mail);n- Domínio de métricas de operação e ferramentas de atendimento/monitoria;n- Gestão de pessoas (formação, acompanhamento de performance, PDI);n- Excel/Sheets nível intermediário (dashboards/indicadores);n- Disponibilidade para {{escala/turno}}.nn? Diferenciaisn- Vivência com WFM (forecast, scheduling, intraday);n- Certificações de atendimento/qualidade (ex.: COPC, HDI, CX);n- Experiência com Bancário e Serviços.nn?? BenefíciosnVR/VA de R$ 19,61/dia;n VT sem teto;n TotalPass – Plano de Saúde e Odonto Amil após 3 meses;n Plano de Carreira (a partir do 6º mês);nDay Off de aniversárionAuxílio creche para filhos < 2 anos;n??? Início previsto: 02/03/2026n#SAC #SupervisorDeRelacionamento #Atendimento #CallCenter #ContatoOmnichannel #Voz #Chat #Texto #CX #Liderança