Faça parte da equipe que garante a excelência e o conforto em cada ambiente!
Hotel Fasano Itaim
Objetivo do Cargo: O Supervisor de Recepção será responsável por garantir a operação impecável da recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos hóspedes e o bom desempenho da equipe. Atuará como referência de conduta e liderará a comunicação entre a recepção e os demais departamentos, sempre com foco na excelência no atendimento e na experiência única dos nossos clientes.
Atribuições e Responsabilidades:
Gestão da recepção: Supervisionar a operação da recepção na ausência da gerente, assegurando a qualidade e o atendimento personalizado aos hóspedes.
Liderança e desenvolvimento da equipe: Servir de exemplo para a equipe, identificar talentos e apoiar no treinamento contínuo dos recepcionistas, inclusive no acompanhamento de estagiários e novatos.
Atendimento ao cliente: Garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com rapidez e eficiência, sempre oferecendo um atendimento cordial e personalizado.
Tomada de decisões: Ter o poder de decisão em situações críticas, como concessão de upgrades, late check-outs e cortesias a hóspedes, sempre em conformidade com as diretrizes do hotel.
Comunicação interna: Assegurar uma comunicação eficaz entre a recepção e os demais departamentos do hotel, especialmente com reservas e manutenção.
Gestão de relatórios e processos operacionais: Supervisionar a emissão de relatórios, como chegadas e saídas do dia, verificar pendências, e garantir que o fluxo de trabalho seja realizado de forma organizada e eficiente.
Requisitos:
Experiência prévia na área de recepção ou hotelaria, preferencialmente em cargos de supervisão.
Conhecimento de sistemas de gestão de hotéis (como Ópera) e processos de check-in/check-out.
Habilidades de liderança, proatividade e organização.
Comprometimento com a qualidade no atendimento e satisfação dos hóspedes.
Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações de tomada de decisão.
Habilidades Desejáveis:
Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita.
Capacidade de motivar e treinar a equipe.
Organizado, com boa administração de tempo e priorização de tarefas.
Espírito de colaboração, trabalho em equipe e dedicação ao bom ambiente de trabalho.
Visão estratégica, com foco na melhoria contínua dos processos de recepção.
Equipe de Recrutamento – Hotel Fasano Itaim
