Anúncio de emprego Supervisor de Operações – Produto Financeiro

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil. Somos a You, uma empresa que une tecnologia, estratégia e pessoas para transformar experiências e gerar resultados sustentáveis.nEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um produto do segmento financeiro, voltado à consulta e análise de informações de crédito, similar aos principais bureaus de mercado.nA operação é composta por atendentes responsáveis por realizar atendimentos receptivos B2C e B2B, via voz e e-mail, com foco consultivo e analítico. Diferentemente de uma central tradicional, o atendimento exige maior profundidade, sondagem detalhada e relacionamento próximo com o cliente, visando compreender o contexto completo e propor a melhor solução.nPrincipais responsabilidades:nSupervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos;nAcompanhar indicadores operacionais e de qualidade (nível de serviço, TMA, resolutividade, satisfação, absenteísmo);nRealizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo desenvolvimento contínuo;nAtuar de forma estratégica na análise de ofensores e planos de ação;nGarantir o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos pelo cliente;nApoiar na capacitação da equipe para um atendimento consultivo e analítico;nAtuar como interface entre operação, áreas de apoio e cliente;nPromover clima organizacional saudável e cultura de alta performance;nIdentificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais.nRequisitos:nExperiência prévia como Supervisor(a) em operações de atendimento;nVivência com produtos financeiros ou atendimento consultivo será diferencial;nExperiência com gestão de indicadores e planos de ação;nBoa comunicação, perfil analítico e capacidade de tomada de decisão;nHabilidade na gestão e desenvolvimento de pessoas.nInformações da vaga:nCargo: Supervisor de OperaçõesnSalário: R$ 2.466,50nEscala: 5x2nHorário: 10h20 às 19h08nModalidade: PresencialnContrato: CLTnSe você possui perfil analítico, liderança madura e experiência em ambientes que exigem profundidade técnica no atendimento, essa oportunidade pode ser para você.