Anúncio de emprego Supervisor de Operação Iii

Responsabilidades:nRealizar a gestão de equipe com aproximadamente 20 colaboradores;nAcompanhar e analisar indicadores operacionais (produtividade, absenteísmo, qualidade e performance);nGarantir a qualidade nas tratativas de Ouvidoria e canais críticos;nValidar cartas respostas e subsídios para manifestações de clientes;nMonitorar indicadores do Reclame Aqui, assegurando a manutenção de níveis de excelência (RA1000);nElaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados;nDesenvolver a equipe por meio de feedbacks, monitorias e acompanhamento de desempenho;nAtuar na gestão de reputação do cliente, assegurando resolutividade e assertividade nas respostas;nRequisitos:nEnsino Médio Completo;nCertificação de Ouvidor;nExperiência comprovada com Ouvidoria;nExperiência com gestão de equipe em operações de atendimento;nVivência com indicadores operacionais (ABS, produtividade, qualidade);nExperiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central;nConhecimento em canais críticos como Consumidor.gov.br e Reclame Aqui será um diferencial;nVivência com financiamento de veículos será considerado diferencial;