Responsabilidades:
– Programar a cobrança diária da área, gerar lista de clientes, auxiliar no atendimento e analisar os índices de recuperação de débitos para equipe;
– Controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade da equipe;
– Mensurar desempenho da equipe através de indicadores operacionais;
– Acompanhar a equipe buscando o desenvolvimento, aplicando avaliações de desempenho e fornecendo feedback;
– Conduzir reuniões e preleções com a equipe;
– Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
– Gerar relatórios;
– Acompanhar o cumprimento das metas;
– Monitorar as ligações de atendimento, esclarecer dúvidas dos operadores e facilitar o seu desenvolvimento;
– Administrar conflitos.
Habilidades necessárias:
– Experiência comprovada (mínimo 6 meses) como Supervisor de Cobrança;
– Ensino Médio Completo – Superior será considerado como diferencial;
– Gestão de pessoas;
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Capacidade de motivar e orientar uma equipe, incentivando o desenvolvimento profissional e a excelência no desempenho;
– Conhecimento das leis e regulamentos relacionados à cobrança, bem como das melhores práticas do setor;
– Orientação para resultados, com foco na obtenção de metas e prazos.
* Vaga disponível também para PCD *
