Vaga: Supervisor de Campo
Objetivo do Cargo
Supervisionar as operações técnicas em campo, garantindo o atendimento eficiente de chamados, o deslocamento estratégico das equipes, o suporte técnico em múltiplos níveis e a logística de recebimento de materiais. O foco principal é assegurar a qualidade dos serviços prestados e a disponibilidade dos sistemas de recarga e comunicação.
Principais Atividades
Atendimento de Chamados
Gerenciar chamados via sistema (ex.: TOPdesk), relacionados à compra e recarga de créditos
Acompanhar o ciclo completo dos chamados: registro, triagem, resolução, encerramento ou escalonamento
Realizar escalonamento técnico para fornecedores
Deslocamento Técnico (Logística)
Planejar e controlar o deslocamento das equipes técnicas
Garantir a disponibilidade e correta alocação dos recursos para cada operação
Monitorar o tempo de deslocamento
Suporte Técnico Remoto
Nível 1: Supervisionar o atendimento inicial, triagem de chamados e resolução de falhas simples
Nível 2: Coordenar suporte especializado, realizar análise técnica e aplicar correções avançadas
Diagnóstico e Instalação
Diagnosticar falhas em hardware, software ou rede
Supervisionar a instalação e configuração de equipamentos e aplicações
Logística de Bobinas
Organizar o recebimento de bobinas junto aos fornecedores
Designar técnicos para coleta e conferência física de quantidade e integridade dos materiais
Apoio à Monitoria de Links
Apoiar a equipe de monitoramento na identificação de falhas de comunicação (quedas, latência, perda de pacotes)
Atuar como ponto de contato técnico para validação de alertas e encaminhamento de ações corretivas
Requisitos
Ensino médio completo (obrigatório)
Curso de informática (obrigatório)
Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Tecnologia) (desejável)
Conhecimento em redes, hardware e software (desejável)
Habilidade com ferramentas de gestão de chamados (desejável)
Competências
Proatividade e boa comunicação
Capacidade de trabalho em equipe
Assiduidade e pontualidade
Bom relacionamento interpessoal
Informações Adicionais
Local de trabalho: São Paulo
Carga horária: 44 horas semanais
Escala: 12×36
Salário: Compatível com o mercado
Benefícios: Vale alimentação, vale refeição, vale transporte, seguro de vida, convênio odontológico e ajuda de custo
