Supervisor de Atendimento Bilíngue Sr. (Inglês/Português) – Presencial – São Paulo – SP (Zona Sul – Granja Julieta)
Principais responsabilidades:
-Realizar acompanhamento das equipes de telefone, e-mail, backoffice, whatsapp e knowledge, garantindo a tratativa correta e no prazo.
-Realizando ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
-Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, com RPM, ControlID, Complan, Monitorias, Participar de Reuniões/Ações corporativas, entre outros;
-Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso;
-Relatórios de fechamento;
-Elaboração de material e apresentação de resultados;
-Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
-Envio de reporte operacional, entre outros.
-Todas as atividades realizadas acima em inglês, pois a comunicação com a equipe e cliente, será em inglês.
Requisitos:
-Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
-Ensino superior cursando ou completo;
-Residir na região de São Paulo (Zona Sul);
-Inglês fluente/avançado.
Competências Técnicas:
-Domínio do português, excelente comunicação oral e escrita;
-Conhecimento em pacote office (Word, Power Point, Outlook), desejável Excel intermediário.
Disponibilidade:
-5×2 (segunda a sexta)
-Horário de funcionamento da operação: 10:00 às 00:00
Informações sobre a vaga:
-Salário: À combinar
-Benefícios são: Assistência médica (após 90 dias) co-participativo para o colaborador, Assistência Odontológica (Amil), Seguro de Vida, Vale transporte e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 dia, TotalPass, OpenEnglish.
-Localização da Apex: Próximo à estação Granja Julieta – Zona Sul – (Avenida Alfredo Egidio De Souza Aranha, 100, Santo Amaro – São Paulo – SP).
