Supervisor de Atendimento Bilíngue (Inglês/Português) – HomeOffice
Atividades:
Realizar acompanhamento das equipes trilíngue (Inglês/Português + Alemão, Espanhol ou Francês), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo obrigatório
Residir em São Paulo
Inglês fluente/avançado/nativo
Espanhol fluente/avançado/nativo
Carga horária: 220 horas mensais
Escala: 5×2 – Segunda a Sexta
Horário de trabalho: 06:00 às 14:12 (durante o período de horário de verão europeu o turno é alterado para uma hora mais cedo, sendo 05:00 às 13:12 – período de março à outubro)
Salário: R$ 4.019,48 por mês
Benefícios: Assistência médica (após 3 meses), Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
