Anúncio de emprego Supervisor de Atendimento Bilíngue (es)

Responsabilidades:nSerá responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.nRealizar acompanhamento de equipe bilíngue (Português + Espanhol) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo.nConduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.nMonitoria de qualidade.nAcompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.nGarantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.nParticipação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.nIdentificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.nEnvio de reporte operacional entre outros.nRepresentar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.nnRequisitos:nEnsino superior completo ou cursando.nEspanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório).nNecessário possuir experiência com liderança de Call Center.nConhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos.nHabilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores.nPacote Office/Google Workspace.nnInformações:nBenfícios:nAssistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);nAssistência Odontológica (Porto);nSeguro de Vida;nVale Transporte;nVale Refeição no valor de R$18,00/dia;nTotalPass;nSalário Familia;nAuxilio Creche;nParceria com Escolas de Idiomas / Universidades.nModalidade: PresencialnEscala: 6×1 (folgas alternadas aos finais de semana)nHorário: 10h às 18h20nLocal de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar – Vila Cruzeiro, São Paulo – SP, 04726-170