Responsabilidades:
Supervisionar e apoiar a equipe de Executivos de Atendimento, garantindo excelência no atendimento aos clientes.
Desenvolver e implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes, com foco em experiência do cliente.
Acompanhar e otimizar o desempenho da equipe, assegurando entregas estratégicas e eficiência.
Monitorar indicadores de performance e sugerir melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
Criar e implementar boas práticas de atendimento, garantindo a qualidade e conformidade nas interações.
Fornecer suporte técnico em temas fiscais e contábeis, incluindo apuração de tributos, SPED, e obrigações acessórias.
Trabalhar colaborativamente com outras áreas para otimizar processos e gerar valor ao cliente.
Auxiliar a equipe na resolução de dúvidas tributárias, lançamentos contábeis e auditorias fiscais.
Requisitos:
Experiência prévia como líder de Customer Success ou em cargos de liderança de executivos de atendimento.
Conhecimento sólido em área fiscal e contábil, incluindo apuração de impostos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IRPJ, CSLL), regimes tributários e obrigação acessórias.
Vivência com auditoria fiscal e contábil, com foco em conformidade regulatória.
Experiência comprovada na gestão de carteiras de clientes e no desenvolvimento de relacionamento estratégico.
Capacidade analítica para avaliação de métricas de CS e resultados.
Habilidade de liderança e gestão de equipes.
Excelente comunicação e orientação voltada para o cliente.
Conhecimento em ferramentas de Customer Success (CS), CRM e metodologias de atendimento.
Diferenciais:
Experiência com ferramentas de gestão fiscal e contábil.
Certificações ou especializações em área tributária ou auditoria.
Oferecemos:
Ambiente dinâmico e desafiador.
Oportunidade de crescimento profissional.
